Como enfrentar una crisis digital

Una interesante entrevista con el  representante de @Social_Eyez en el que sacamos sacamos varias conclusiones sobre las crisis digitales -60 a 80% de las crisis digitales se pudieron evitar con comunicación - El 70% de las crisis en el mundo aparecen en Twitter -La comunicación on y off line de una empresa debe estar alineada - Muchas veces creemos tener una crisis on line cuando en realidad no es,  debemos definir qué es una crisis para nosotros. -Debemos analizar los datos en Redes sociales, saber que se dice de nosotros, nos puede ayudar a prevenir crisis, hechos inusuales esto debe ser habitual es decir hacer un benchmarking permanente para conocer comportamiento de los usuarios -No confíe en los sistemas de monitoreo realice su propio monitoreo con criterios inteligentes, las maquinas no pueden saber que es una broma o sarcasmo y que si. -Emociones expresadas o inconformidad permiten evaluar una posible crisis digital -Lo que se habla on line tiene impacto en el mundo real, y esto es cada vez más fuerte -Tenemos una verdadera crisis  cuando afecta a tu negocio, ventas, reputación -Debemos contar con un plan para una eventual crisis digital, definir voceros y canales de comunicación adecuados. -Hay que identificar y fortalecer relaciones con defensores de la marca o influencers que pueden ayudar en nuestra estrategia en crisis digital. En resumen tres puntos: 1. Definir una crisis 2. Plan de Crisis /Voceros 3. Monitorear y analizar constantemente las redes sociales