Como enfrentar una crisis digital


Una interesante entrevista con el  representante de @Social_Eyez en el que sacamos sacamos varias conclusiones sobre las crisis digitales

-60 a 80% de las crisis digitales se pudieron evitar con comunicación

– El 70% de las crisis en el mundo aparecen en Twitter

-La comunicación on y off line de una empresa debe estar alineada

– Muchas veces creemos tener una crisis on line cuando en realidad no es,  debemos definir qué es una crisis para nosotros.

-Debemos analizar los datos en Redes sociales, saber que se dice de nosotros, nos puede ayudar a prevenir crisis, hechos inusuales esto debe ser habitual es decir hacer un benchmarking permanente para conocer comportamiento de los usuarios

-No confíe en los sistemas de monitoreo realice su propio monitoreo con criterios inteligentes, las maquinas no pueden saber que es una broma o sarcasmo y que si.

-Emociones expresadas o inconformidad permiten evaluar una posible crisis digital

-Lo que se habla on line tiene impacto en el mundo real, y esto es cada vez más fuerte

-Tenemos una verdadera crisis  cuando afecta a tu negocio, ventas, reputación

-Debemos contar con un plan para una eventual crisis digital, definir voceros y canales de comunicación adecuados.

-Hay que identificar y fortalecer relaciones con defensores de la marca o influencers que pueden ayudar en nuestra estrategia en crisis digital.

En resumen tres puntos:

1. Definir una crisis

2. Plan de Crisis /Voceros

3. Monitorear y analizar constantemente las redes sociales

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