Una interesante entrevista con el representante de @Social_Eyez en el que sacamos sacamos varias conclusiones sobre las crisis digitales
-60 a 80% de las crisis digitales se pudieron evitar con comunicación
– El 70% de las crisis en el mundo aparecen en Twitter
-La comunicación on y off line de una empresa debe estar alineada
– Muchas veces creemos tener una crisis on line cuando en realidad no es, debemos definir qué es una crisis para nosotros.
-Debemos analizar los datos en Redes sociales, saber que se dice de nosotros, nos puede ayudar a prevenir crisis, hechos inusuales esto debe ser habitual es decir hacer un benchmarking permanente para conocer comportamiento de los usuarios
-No confíe en los sistemas de monitoreo realice su propio monitoreo con criterios inteligentes, las maquinas no pueden saber que es una broma o sarcasmo y que si.
-Emociones expresadas o inconformidad permiten evaluar una posible crisis digital
-Lo que se habla on line tiene impacto en el mundo real, y esto es cada vez más fuerte
-Tenemos una verdadera crisis cuando afecta a tu negocio, ventas, reputación
-Debemos contar con un plan para una eventual crisis digital, definir voceros y canales de comunicación adecuados.
-Hay que identificar y fortalecer relaciones con defensores de la marca o influencers que pueden ayudar en nuestra estrategia en crisis digital.
En resumen tres puntos:
1. Definir una crisis
2. Plan de Crisis /Voceros
3. Monitorear y analizar constantemente las redes sociales